Krångel med Telia väckte aggressioner, men även kreativitet

Redan på söndag morgon upptäckte vi att larmet inte fungerar hos oss. Senare visade det sig att även internet bara fungerade ”fläckvis”. När vi sedan skulle ringa fungerade inte telefonen. Vi provade då också vår TV i sovrummet som är ansluten till Telia och det visade sig att den var helt svart. Det var hög tid att slå en signal till Telia för att höra vad som var fel. Som tur var fanns det två mobiltelefoner i huset. Telia var inte intresserade att prata med oss mer än en liten stund, för de kopplade hela tiden vidare och vidare tills det bara fanns ett meddelande kvar att höra och det var om vi ville svara på en enkät och upplyste oss om öppettider.

Idag var det dags att ringa igen. Den första som svarade lade på luren för hon hörde så dåligt, vilket berodde på att våra mobiler har ganska dålig täckning hemma. Dags alltså att låna grannens telefon. Vi pratade och pratade, samtidigt som jag kröp runt på golvet och drog ur en massa kontakter. ”Telefonen är störd av bredbandet”, sa grabben plötsligt. ”Men jag har just dragit ur alla kontakter till routern, både elen och i teleuttaget”, svarade jag. ”Jaså?”, hördes i luren. ”Dra ur larmet också”. ”Larmet är fast installerat av deras tekniker”, svarade jag. ”Det går inte att dra ur”. ”Jaha, men om ni har gjort fel kostar det massor av pengar när de kommer ut”, sa grabben. ”Ok, när kan de komma då?”, frågade jag. ”På onsdag för det står här att de är färdiga klockan ett”, fick jag till svar. ??? OK, ett långt samtal var det.

Just nu har jag ett tillfälligt modem i datorn, för jag ville gnälla lite. Visst är det lång tid för att få lite ordning och reda på allt och sedan vet man inte ens hur det går. Vi hoppas på det bästa för nu tror alla att vi sitter och pratar i telefonen hela dagarna. Det tutar nämligen upptaget hos oss i ett antal dagar nu.

Jag blev lite irriterad, så jag var tvungen att göra något som jag inte gjort på flera år. Jag städade i mina recepthögar, rev sönder och kastade det jag inte ville ha kvar och satte in det jag skulle spara i en pärm. Sedan gjorde jag knäck och efter detta var jag botad från mina aggressioner mot Telia. Nu ska jag sätta mig med min stickning och ta det lugnt.

2 responses
Hej!

Mitt namn är Christoffer Svensson och jag jobbar på Telia Kundservice. Det bemötande du har fått låter långt från bra, tur att det finns knäck för att bota det mesta ;)

Fungerar det fortfarande inte så kan du fyll i detta formuläret så skall jag hjälpa dig: http://proof.telia.se/enkatpoll.asp?ProofID=15515

Med vänlig hälsning

Christoffer Svensson
Telia Kundservice

Tack för din kommentar som faktiskt fick oss att ringa upp igen. Vi möttes denna gång av en mycket duktig kvinna, som hjälpte oss med allt. Vi fick även åka till en Teliabutik för att byta ut vår router.
Ingen tekniker behöver komma hit, för allt är OK nu och vi fick dessutom reda på att de drar 400kr från nästa telefonräkning.